1. 디지털 상품의 특성 고지

빌드공작소가 제공하는 워크플로우 키트, 템플릿, 가이드북 등은 구매와 동시에 복제 및 보관이 즉각 가능한 무형의 "디지털 콘텐츠 상품"입니다. 이에 따라 무분별한 복제 후 환불을 방지하고자 서비스 제공 시점을 기준으로 취소/환불 기준이 구분됩니다.

2. 결제 취소 및 환불 가능 조건

1. 상품 제공(이메일 발송 등)이 시작되기 전에는 언제든지 결제 취소 및 100% 전액 환불이 가능합니다.

2. 주문서 작성 오류(이메일 오기재 등)로 인하여 자료가 정상 발송되지 않았음이 객관적으로 확인된 상태에서도 전액 취소 및 수정 재발송을 청구하실 수 있습니다.

3. 전산 시스템의 오류 등으로 인하여 동일한 상품이 중복 결제된 경우, 중복 결제된 금액에 대해서는 수수료 공제 없이 전액 환불해 드립니다.

3. 환불 및 취소가 제한되는 경우

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호에 의거, 다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 구매 완료 후 기재하신 이메일로 템플릿 링크 및 가이드 파일이 정상 전송 완료된 경우
• 이메일 수신함에서 첨부파일을 다운로드받았거나 공유된 외부 클라우드/노션 워크스페이스 링크에 실제 접속한 이력이 발생한 경우
• 기타 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 상품의 가치가 심각하게 훼손된 경우

4. 기술적 오류로 인한 자료 제공 불능 시의 조치

기술적 문제 또는 시스템 장애로 인해 디지털 자료 제공이 정상적으로 이루어지지 않는 경우, 빌드공작소는 문제 해결을 우선적으로 지원합니다. 합리적인 기간 내 제공이 불가능하다고 판단되는 경우 결제금액 환불 또는 대체 제공 방안을 안내합니다.

5. 환불 요청 및 접수 방법

환불을 원하시는 이용자는 아래 정보를 작성하시어 고객센터 공식 메일로 신청해 주셔야 합니다.

6. 환불 처리 기간

1. 공작소는 이용자로부터 환불 요청 메일을 접수한 날로부터 영업일 기준 최대 3일 이내에 자료 전송 여부 및 접속 이력을 확인한 뒤 취소 승인을 진행합니다.

2. 신용카드 및 간편결제의 취소는 카드사 및 PG사(토스페이먼츠)의 사정에 따라 결제 취소 완료까지 영업일 기준 약 3 ~ 5일이 추가로 소요될 수 있습니다.